【概要描述】





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今天，我要为你推荐的书，叫作《无限的游戏》。

 

 



《无限的游戏》

作者：[英] 西蒙·斯涅克

译者：石雨晴

 

这段内容讲的是，领导者如何在团队当中构建一个安全圈，让团队成员彼此信任。

 

一支团队内部如果没有信任感，那么领导者的任何举措都不太能达到成效。只有在团队内部建立一个“安全圈”，让大家能够放心地表达自己的脆弱，勇敢地承认错误，安心地分享焦虑和恐惧，才能形成一支彼此信任的团队。

 

但是，要在组织里建立安全圈，领导者就必须要承担一定的风险。那么，领导者应该怎么做，才能建立起安全圈呢？

 






杰克·考利成了美国岩堡市警察局的新局长，他发现这里的警队与他刚刚离任的那支，以及全美各地不计其数的其他警队（以及如今太多的企业文化）很相似。在这里，许多人都觉得自己被低估、被忽视。他们觉得这里看重业绩数字胜于一切，因此自己不得不拼命做出业绩。

 

一名警官在描述考利上任前的该警察局时说：“我们等于被告知我们是可替代的，没有我们，还有成百上千的人在等着做这份工作。”另一位警官说：“新人有什么想法也不敢提。”在这里，警官们会因开出的罚单不够多而受到惩罚。

 

考利上任后采取的首批举措之一就是，与警察局里的每位成员都进行一对一谈话，倾听他们的声音，包括所有宣誓就职的警官和其他工作人员。

 

谈话期间，许多人告诉他，他们希望能在停车场周围建一圈围栏，为此已经申请了好多年。停车场环绕着岩堡市警察局的总部大楼，是一圈开放、暴露的沥青地。警官和工作人员抱怨说，夜里下班时，外面又黑又安静，他们都害怕走到车里去，不知道是否会有人藏在暗处，等着偷袭他们。这么多年来，管理层的回复一直都是让他们自己想办法克服。他们被告知有比建围栏更急需用钱的事情，那些事情才跟他们的警察工作更相关，比如添置新枪或新车。

 

考利逐渐看清，在这个警察局，大家并不觉得领导在背后支持他们。作为新局长，他必须先建立一个“安全圈”。没有安全圈，他所需采取的其他举措都不会奏效。考利迅速下令建好了停车场的围栏。这一简单的举动等于通知了所有人：一切都将不同了。这只是考利的一系列举措之一，这些举措看似很小，但却向他的下属们发出了响亮的信号——我听到了你们的声音，我是关心你们的。

 

安全圈是信任存在的必要条件，它描述的是一种能让人产生心理安全感的环境，让人们能够安心地向同事袒露脆弱，安心地承认错误，安心地指出领导对他们训练方式的不足，安心地分享自己的恐惧和焦虑，当然，也能安心地开口求助，并相信对方一定会支持自己，而非利用这些来攻击自己。

 



 

也是在最初的一次谈话中，考利与“问题警官”杰克·科伊尔坐到了一起。此时，这位新局长已经知道了内部调查的结果，那些针对科伊尔的严重指控是不成立的，不过，他也确实存在少量违规行为，比如给自己的私家车窗户非法涂色。这些违规行为都不严重，但加在一起足以解雇这名年轻的警官。考利局长本可以看着科伊尔警官说“你是个低信任的低业绩者”，然后将他扫地出门。

 

但考利局长怀疑，真正有害的可能是这里的文化，而不是这名警官本身。如果自己的目的是改变这种文化，那么再给这名警官一次机会似乎再合理不过了。在许多有限思维的领导者看来，这位局长的决定太过冒险，为什么要留住一个已确认是低业绩且不值得信任的人呢？

 

最终，考利没有解雇科伊尔，只罚他停薪停职三天。科伊尔记得考利当时是这么对他说的：“这是你扭转局面的机会。”科伊尔警官笑着继续道:“他等于是告诉我‘我相信你……’，这份工作几乎是我当时唯一拥有的东西了。我已经失去了其他的一切……因此，我的想法是：‘都这样了，那就让我们试试吧！’”

 

这次谈话后，科伊尔警官也用行动表明，他知道自己该做什么。如果他的上司想要营造一种彼此信任的文化，就必须以一种值得他人信任的方式行事。真正彼此信任的关系需要由双方来共担风险。就像约会或交朋友一样，尽管有一个人必须率先承担信任对方的风险，但若想让这段关系有任何成功的可能，那么另一个人也必须在某个时刻用信任来回报对方。

 

若要在一个组织中建立安全圈，领导者就有责任做那个率先承担风险的人。不过，接下来的成败取决于员工愿不愿意冒险踏进这个安全圈。领导者不能强迫任何人踏进这个圈子。即使在强大的、彼此信任的团队中，仍会有一些人抗拒进入，尤其是在那些长久以来都坚信业绩优先于信任的团队中。这并不意味着这些成员就是对团队不利的，他们只是需要更多的时间。真正的信任是需要花时间培养的，有些人只是需要比其他人更长的时间而已。

 

建立信任的过程是有风险的。我们会先冒一点风险，当感觉安全时，就会愿意冒更大的风险。有时也会有失误，那我们就再试一次，直到我们终于觉得可以完全坦然地做自己。信任离不开持续、主动的培养。

 



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给科伊尔警官第二次机会，让他努力在更健康的文化中自行扭转局面，这对考利局长来说只是个开始。他还会亲自持续地参与科伊尔的成长，时而教导他，时而确认他的状况，并密切关注他对自己工作的看法。他还会确保科伊尔警官的直属上司也像他这么做。

 

考利局长还会让科伊尔对自己的行为负责，并为他提供一个可以安心表达自己感受的空间，不用担心受到羞辱、奚落或惩罚。反过来，科伊尔也必须利用考利正在构建的这个安全空间来分享他的感受，并在必要时开口求助。考利也希望科伊尔的行事方式能够与该组织的价值观一致。考利所做的一切奏效了。

 

如今，岩堡市警察局的文化已经彻底改变。这里，信任在自由地流动。杰克·科伊尔也已经成为该警局最受尊敬、最受信任的警官之一，新成员的培训也交给了他来负责。至于一直在寻求真相的考利局长，他仍在坚持与下属们的一对一恳谈。


来源：韩焱精选

编辑排版 | Eurus

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• 发布时间：2020-10-27 11:20
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